Остроумов
  • 8 (343) 319-14-54
  • Заказать звонок
  • 8 (343) 363-02-25
    Круглосуточная аварийно-
    диспетчерская служба

Cпасибо за заявку!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
X

Заказать звонок

Как работать с платежной дисциплиной

ИНСТРУМЕНТЫ
для мотивации собственника, своевременно вносить плату за жилищно-коммунальные услуги
Модели мотивационного поведения собственников
ПРИНУЖДЕНИЕ ПООЩРЕНИЕ ЛЕГИТИМНОСТЬ (ориентация на букву закона) ОПЫТ (распространение положительных примеров) ДОВЕРИЕ

Обращение в суд

Ограничение коммунальных услуг

Отключение от коммунальных услуг

Выставление (взыскание) затрат на работу с долгом (должником)

Выселение

Холодные звонки (принцип 75 часов)

Информация о долге в подъезде, на обороте квитанции

Встречные иски (требование привести в соответствие все перепланировки, кондиционеры, тарелки и т.п.)

Проставление на квитанции красного штампа СРОЧНО ПОГАСИТЕ ДОЛГ

Предложение переезда в меньшую квартиру в другом доме

Переуступка долга

Воздействие через лидеров общественного мнения в доме

Действие на ущемление (отказ в оказании дополнительных )

Формализация всех отношений (все сроки строго по закону, забюрокрачивание)

Отказ в выдаче справок

Общественное порицание на собрании, в СМИ

Запрет на участие в общественно-значимых мероприятиях ТСЖ

Приоритет в оказании всех услуг (из нескольких заявок диспетчер первой удовлетворяет заявку добросовестного плательщика).

Негласное занесение собственника в список ВИП-клиентов ТСЖ. Дать установки персоналу ТСЖ – обслуживать клиента вне очереди, с персональным подходом

Вручение благодарственного письма и подарка

Проставление на квитанции штампа СПАСИБО ЗА СВОЕВРЕМЕННУЮ ОПЛАТУ

Поздравления ко Дню рождения

Своевременные перерасчеты

Снятие пени

Общественное поощрение, поощрение в СМИ

Формирование положительного имиджа добросовестного плательщика

Дополнительное полное информирование собственника (полная информ. открытость)

Привлечение к участию в выработке решений ТСЖ (предложить стать экспертом, советоваться почаще с собственником)

Приоритетное участие в общественно-значимых мероприятиях ТСЖ

Выдавать собственнику все документы под роспись вплоть до ежемесячной квитанции

Своевременное письменное уведомление обо всех изменениях в работе ТСЖ, в начислениях

Публикация (раздача с квитанциями) юридических справок, разъяснений по основным и часто задаваемым вопросам по ЖКХ

Организовать правовые консультации в офисе ТСЖ для таких собственников

Информирование об источниках официальной информации о тарифах и т.п. Ссылки на сайты органов власти, где опубликованы нормативные документы

Счетчик дней до наступления нарушения закона «До нарушения закона о внесении платы за ЖКУ осталось…. дней»

Учет всех процессуальных сроков при расчетах

Информирование о принятых ТСЖ мерах по борьбе с неплательщиками

Информация-пример (как должно быть, как у других, как у нас)

Высказывания лидеров общественного мнения с осуждением неплательщиков

Примеры выселения, отключения и т.п.

Открытость в общении, проведение информационных собраний

Повышение авторитета руководителя ТСЖ через конкретные дела

Поддержка конкретными представителями власти (депутаты, чиновники)

Информирование о проведенных проверках контрольными и надзорными органами. Демонстрация прозрачности в этих вопросах

Официальное признание (получение ТСЖ профессиональных сертификатов, аккредитаций)

Победа в конкурсах, грантах (Лучший двор, Лучшее ТСЖ и т.п.)

Поддержка работы ТСЖ референтных групп общественности