Как работать с платежной дисциплиной
ИНСТРУМЕНТЫ
для мотивации собственника, своевременно вносить плату за жилищно-коммунальные услуги
Модели мотивационного поведения собственников | ||||
ПРИНУЖДЕНИЕ | ПООЩРЕНИЕ | ЛЕГИТИМНОСТЬ (ориентация на букву закона) | ОПЫТ (распространение положительных примеров) | ДОВЕРИЕ |
Обращение в суд Ограничение коммунальных услуг Отключение от коммунальных услуг Выставление (взыскание) затрат на работу с долгом (должником) Выселение Холодные звонки (принцип 75 часов) Информация о долге в подъезде, на обороте квитанции Встречные иски (требование привести в соответствие все перепланировки, кондиционеры, тарелки и т.п.) Проставление на квитанции красного штампа СРОЧНО ПОГАСИТЕ ДОЛГ Предложение переезда в меньшую квартиру в другом доме Переуступка долга Воздействие через лидеров общественного мнения в доме Действие на ущемление (отказ в оказании дополнительных ) Формализация всех отношений (все сроки строго по закону, забюрокрачивание) Отказ в выдаче справок Общественное порицание на собрании, в СМИ Запрет на участие в общественно-значимых мероприятиях ТСЖ |
Приоритет в оказании всех услуг (из нескольких заявок диспетчер первой удовлетворяет заявку добросовестного плательщика). Негласное занесение собственника в список ВИП-клиентов ТСЖ. Дать установки персоналу ТСЖ – обслуживать клиента вне очереди, с персональным подходом Вручение благодарственного письма и подарка Проставление на квитанции штампа СПАСИБО ЗА СВОЕВРЕМЕННУЮ ОПЛАТУ Поздравления ко Дню рождения Своевременные перерасчеты Снятие пени Общественное поощрение, поощрение в СМИ Формирование положительного имиджа добросовестного плательщика Дополнительное полное информирование собственника (полная информ. открытость) Привлечение к участию в выработке решений ТСЖ (предложить стать экспертом, советоваться почаще с собственником) Приоритетное участие в общественно-значимых мероприятиях ТСЖ |
Выдавать собственнику все документы под роспись вплоть до ежемесячной квитанции Своевременное письменное уведомление обо всех изменениях в работе ТСЖ, в начислениях Публикация (раздача с квитанциями) юридических справок, разъяснений по основным и часто задаваемым вопросам по ЖКХ Организовать правовые консультации в офисе ТСЖ для таких собственников Информирование об источниках официальной информации о тарифах и т.п. Ссылки на сайты органов власти, где опубликованы нормативные документы Счетчик дней до наступления нарушения закона «До нарушения закона о внесении платы за ЖКУ осталось…. дней» Учет всех процессуальных сроков при расчетах |
Информирование о принятых ТСЖ мерах по борьбе с неплательщиками Информация-пример (как должно быть, как у других, как у нас) Высказывания лидеров общественного мнения с осуждением неплательщиков Примеры выселения, отключения и т.п. |
Открытость в общении, проведение информационных собраний Повышение авторитета руководителя ТСЖ через конкретные дела Поддержка конкретными представителями власти (депутаты, чиновники) Информирование о проведенных проверках контрольными и надзорными органами. Демонстрация прозрачности в этих вопросах Официальное признание (получение ТСЖ профессиональных сертификатов, аккредитаций) Победа в конкурсах, грантах (Лучший двор, Лучшее ТСЖ и т.п.) Поддержка работы ТСЖ референтных групп общественности |